エステサロン集客戦略
サロンがLINEで集客を成功させるには
すでに多くのサロンがLINEを活用しています。とくにLINE公式アカウントは、一般的なLINEと異なり、集客などビジネス向きの機能が充実しており、サロンにとっても多くのメリットがあります。ですが、「LINE公式アカウントって本当に必要？」「具体的には何を活用したらいいか分からない。」というお悩みはありませんか？ 今回は、サロンが集客に成功するためのLINEの活用方法についてチェックしていきましょう。 > お気に入りに登録する
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、ビジネスに活用できるLINEのことです。個人アカウントで「LINE」を活用している方は多くいらっしゃいますが、LINE公式アカウントはLINEとは異なり、コミュニケーションだけでなく、集客や販売促進など、お客様の再来店や購買意欲を高める機能が充実しています。
せっかくのLINEもオーナーの個人アカウントのままでは、ビジネスに使うには最適とは言えません。なので、お店での活用により適した「LINE公式アカウント」に切り替えて活用していきましょう。
また、次のような機能が標準で用意されています。
●メッセージ配信
「友だち追加」してくれた人に向けてメッセージを配信できる機能です。この機能を使うことで、伝えたい情報を一度に送ることができます。
●チャット
「友だち追加」してくれた人と1対1でチャットできる機能です。電話に出られないときや、写真を送りたいときなどに便利です。
●クーポン発行
クーポンを作成してメッセージとして配信することのできる機能です。友だちだけが利用できる限定クーポンも配信できるので、再来店やより密なコミュニケーションにつながります。
このように、一度ご来店いただいたお客様にアプローチするには最適です。
新規集客にもLINE公式アカウントが有効です
LINE公式アカウントは新規集客にも活用できます。現在活用している集客方法と連動させることで効率を上げることができます。
ポータルサイトやHP、インスタグラムなどで自店のアピールをしている中に、「LINE友だち限定メニュー」「LINE友だち限定クーポン」など、LINE友だち限定のサービスがあることを掲載して、LINE友だちになってもらいます。また、店内のサービスだけにこだわらず「お役立ち美容情報を無料配信」や「美容に良い料理、デザートレシピを特別配信中」など情報発信などで、LINE友だちを増やすことだってできます。
インスタグラムからLINE友だちに誘導する手法は多くのサロンが活用しています。LINE友だちになればさらに親密なコミュニケーションができますので、顧客化への確率がUPします。
LINEなら予約をとるのにも便利！
LINEなら直接のメッセージやチャットのやり取りで予約をとれます。お客様から何月何日の何時に行きたいというメッセージを受け取って、その時間がOKかどうかを返信するだけなので電話より簡単です。お客様も手軽に予約ができるので、再来店するサポートにもなります。
チャットなら1対1の会話から予約に誘うことができるので、広告を出してただ待っているだけの集客よりも効果が期待できますね。
また、LINE公式アカウントには「LINEで予約」という機能も用意されています。送ったメッセージから予約フォームに飛んで来店予約してもらうことができます。
これを使うには先に公式アカウントを別途用意した予約フォームと連携する、という手続きが必要ですので詳しくはLINEの説明ページを参照ください。
LINE公式アカウントが集客に向いている理由
一番のメリットはリピート率を高められることです。同じ顧客数でも、来店頻度を少しずつ高めることができれば月の客数を増やせます。
少しずつ全体が前倒しになれば月客数は自然に増えます
メールでのメッセージ配信だと気付いてもらえないことがありますが、LINEはメッセージを見失いにくく、高い開封率が期待できます。
さらに、LINEでは、反応率などを見ることができます。どんな内容を送った時に反応が良かったかをチェックし、お客様に響く内容を知ることで、内容をブラッシュアップでき、より効率的にリピーターを獲得できるようになります。
LINE公式アカウントで使える「ショップカード」機能もリピーター獲得にとても役立ちます。お客様に専用のQRコードを読み込んでいただくだけでポイントをつけることができる、スタンプカードのようなものです。レジ付近にQRコードを設置することでリピートの増加が見込めるでしょう。
「この頃こんな気候になってきたけどいかがですか？」と時候に応じたアドバイスを配信したり、お客様のカルテを見返しながら、肌悩みの心配なお客様に少しずつチャットを送っていくなど、LINEの機能を組み合わせるとより効果的です。
休眠会員様向けのアプローチにも
LINEに限りませんが、ネットを活用して情報発信をする場合には「誰に向かって」語りかけているのかを意識しなければなりません。
LINEで友だちになっている期間が非常に長い方は、お店にとっては「休眠客」になっている率も高いでしょう。LINE公式アカウントなら絞り込み配信もできるので、「友だち登録が何年何月よりも前」の人だけに絞り込んでメッセージを配信してみましょう。
もちろんもう引っ越してしまって来店できない人も含まれているかもしれません。でもそんな方でも思い出すきっかけとなり、遠隔地からでも化粧品を購入していただければお店の利益になるのが会員制購入サイト「フェースメンバーズクラブ(FMC)」の仕組みです。LINE公式アカウントは、フェースの契約サイトにとってとても役立つ媒体と言えます。
1回や2回、メッセージ配信しただけで「反応がない」とすぐ悩んでしまう方もありますが、何度も繰り返し配信することでようやく信頼感が生まれるものです。粘り強く続けていくことが大切です。
ぜひLINEを活用して、リピーター率UP、休眠客の掘り起こしを行ってください。
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