フェースビューティのサロン様支援メニュー

実際に、フェースグループの直営店（ザ・フェース）では、この2つの強みによって、緊急事態宣言から完全に休業していた4月、5月の2ヶ月間に、1億1,600万円の売上という実績をあげることができました。これは上図の「お客様との信頼関係」をベースに「物販システム」を活用した結果です。

この物販システムは全国どのサロン様でもすぐに導入できるもの。コロナの第2波、第3波の備えとして、これほど大きな安心感はないでしょう。では次から、実際にどのような形で売上が上がったのか、から見ていきましょう。

フェースグループ直営店の通常時と臨時休業時の実績

上のグラフは直営店による、売上の実績です。緊急事態宣言後すぐに全店休業となり、4月5月の2ヶ月は、役務の売上がほとんどない状態でした。4月の役務の売上は220万円ほど。宣言直前の3月の10分の1になってしまいました。ところが、フェースメンバーズクラブ(FMC)というWebサイトを通じた物販の売上は60％ほどに減少しましたが、なんと2ヶ月で1億1,600万円もの売上を確保したのです。

外出自粛でずっと家にいる毎日。実店舗での営業売上はどこの会社でも大打撃を受けました。そしてその需要はネット通販に移行したと言われています。化粧品を含め必要なものをネット通販で購入する人が急激に増加したのです。

でも、お店を完全に休んでいるのにどうしてそんなに売上が上がるのでしょう？　もしフェースメンバーズクラブの仕組みがなかったら…と思うとどきっとします。では次にフェースメンバーズクラブの仕組みをもう少し見ていくことにしましょう。

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もちろんコロナウイルス収束となっても、フェースメンバーズクラブを生かしてお客様に引き続き化粧品を購入いただき、充実したホームケアを行っていただければより高い肌結果をご提供いただくことができます。役務だけでは得られない、余裕のあるサロン経営をぜひ体験いただきたいのです。

フェースメンバーズクラブは引き続き24時間いつでもお客様からご注文いただける会員制通販サイト。お引っ越ししてお店に来られなくなったお客様も、化粧品を購入して正しいケアを続けることができます。もちろん、そのお客様の購入もサロン様の利益となります。

このWebサイトを活用すれば、お客様を「生涯顧客」化して、ずっと良い関係を続けることができるようになるのです。ベッド数やスタッフ数の限界を越えて、お客様を増やすことに成功しているサロン様が多数あります。

もちろんお客様が、商品を購入してくれなければ始まりません。成功しているサロン様では、スタッフがお客様をしっかりフォローし、正しいホームケアができているかを確認しています。

フェースメンバーズクラブで売上を上げるというのは、サロン様がお客様のお肌と真摯に向き合い、その肌結果のために懸命に取り組んでいるという信頼関係の上に成り立っているのです。その信頼関係があれば、おすすめした化粧品を購入して正しく使っていただけます。だからより良い肌結果が得られ、その結果、さらに信頼関係が強くなる、と、FMCを通して良いサイクルがまわっていきます。

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