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FMCで在庫不要の生涯顧客化を実現
お客様が長くサロンのファンになってくれて、何年もの間、リピーターとして通い続けてくれる。これがサロンを経営する上で理想ですね。でも、引っ越しなどでどうしても通えなくなることもあり、サロンは常に「新規の集客をしなければ」というプレッシャーを受けています。この悩みを解決するために、全国どこに引っ越しされてもあなたのサロンのお客様であり続けてくれる、そんな理想の仕組み「フェースメンバーズクラブ」についてご説明しましょう。 > お気に入りに登録する
サロン経営の理想「生涯顧客化」とは？
エステティックサロンや痩身サロンなどが長く営業を続けていくためにはどうすればいいでしょう？ まずはサロンの施術で肌結果を出すことが不可欠です。「ここに通っていれば前よりもきれいになれる！」と思ってくれれば、リピーターとして定着してくれるはず。
サロンへの信頼感を持ってくれれば、カウンセリングにも納得して「がんばってホームケアをして、サロン帰りの肌を維持できるようにしよう」と考えてくれるでしょう。そうなれば化粧品の購入も続けてくれるものです。
お客様がずっと来店し続けてくれるようになることを「生涯顧客化」と言います。
こうなればお店は良い循環に。リピーターもついて物販売上も高まります。新規集客に必要以上のコストをかけることもなく、経営が安定して、スタッフのお給料も増やせるかもしれないし、研修や福利厚生なども充実させられるでしょう。
だから生涯顧客化はサロンの経営にとってとても大切な考え方なのです。
でも、どんなにサロンを気に入ってくれているお客様でも、引っ越しや、仕事が変わった、子供が生まれたといった理由で通うことができなくなってしまうことがあります。若いお客様が対象のお店ではお客様の生活状況が変わることはよくあること。そうしたお客様の変化がお店の不安定さの原因になることは避けられないのでしょうか。
通えなくなってこそ試されるお客様との「絆」
そんな状態になっても、サロンのカウンセリングについて気に入ってくれていたら、「通えなくなってもホームケアだけはしっかり続けよう」と考えてくれるもの。お客様との信頼関係は、通えなくなった時にこそ真価を発揮するのです。
サロンのお勧めを忘れないお客様は、ちゃんと勧められた化粧品を使い続け、離れた場所でも購入を続けてくれるのです。
そうは言っても「通えなくなったのに信頼だけあってもどうにもならないのでは？」と思うかもしれません。もう来ないお客様のために化粧品をお取り置きするの？
いえ、フェースにはお客様がどこに引っ越されても、あなたのサロンから化粧品を買い続けてくれる仕組みがあるのです。
それが会員制通販サイト「フェースメンバーズクラブ」（以下、「FMC」と略します）。
通販と言っても誰でも買えるのではなく、サロンで登録されたお客様だけが化粧品を購入できるWebサイトです。あなたのサロンで登録したお客様はどこに引っ越しをされてもあなたのサロンのお客様という状態のまま。
そのお客様が購入された分の利益は毎月フェースからサロンに振り込まれます。だから、サロンに来られなくなったかたでもずっとお客様であり続けられる、という生涯顧客化が実現するのです。
これがフェースメンバーズクラブ（FMC）!
在庫も手間もなく、生涯顧客化を実現！
買ってくれるかどうか分からないお客様のために化粧品をお店に在庫するのでしょうか？ いえ、FMCでは、お客様からご購入いただいた商品はメーカーであるフェースからお客様に直送。代金もフェースの方で間違いなく回収します。
つまり、サロンでは在庫をする必要もなく、お金のやりとりをして在庫の数と合わせて管理する手間も何もいりません。サロンで行う必要があることは「お客様の登録」と、必要に応じて「業務用商品の発注」をすることだけです。
業務用商品の注文だって、FMCならお店の仕事が終わった後にネットで商品を開いてボタンを押すだけだから、「問屋が開いているうちに電話しなきゃ」といった面倒な手間はなくなります。
手間いらずでお客様を「生涯顧客化」できるFMCの仕組みがあれば、サロンの経営は安定します。実際、FMC利用サロンではこの仕組みを使って、長期休暇中でも月40万円の利益を得ている、というお店があるのです。
FMCにはサロンにとって便利な機能がいっぱい。
「この前、何を注文したっけ？」という時には「購入履歴」。自分だけじゃなくてスタッフがちゃんと注文してくれたかな、という時には「法人別購入履歴」でまとめて見ることができます。
いつも注文する商品は「お気に入り」に登録しておけば簡単です。
こうした仕組みを使ってお客様を生涯顧客化し、サロン経営を安定させてください。
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