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フェースのオンライン商談で
サロン経営をリスタートしませんか？
コロナ禍でサロン経営について悩んできたことをご一緒に解決しましょう。こんなご時世だからこそ、ご自宅や職場から気軽にご相談できる、「オンライン商談」が便利です。ニューノーマルな時代に合った対策や方法をともに考え乗り越えましょう。 > お気に入りに登録する
サロン経営のお悩みはさまざま
これまでフェースでは多くのサロン様からさまざまなご相談を受けてきました。経営の悩みごとは多岐にわたります。「思ったような売上に届かない」「お客様のリピーター定着率が上がらない」「スタッフの教育が難しい…」など。しかもコロナ禍で生活様式に変化があり、ますます悩みが大きくなっておられるのではないでしょうか。
悩みを解決して、ニューノーマル時代に合ったスタイルを築きたい、そんな風に考えているサロン様は多いようです。ですが、誰にどのように相談すればよいのか、判断が難しく、お店で1人悩みを抱えてしまっているオーナー様が少なくないのが現状です。
フェースでは、遠方の方やお忙しい方でも簡単にご相談いただけるオンライン商談を実施しており、「誰かに相談したかった」というサロン様にご好評をいただいております。「Zoom(ズーム)」でベテラン営業と一対一で顔を合わせてお話ができるので、細かな悩みごとにも回答やアドバイスがもらえたと好評をいただいています。
それでは、実際に解決したお悩みをいくつか紹介いたします。
がんばっているのになぜうまくいかないの？
課題を解決するためには、一度立ち止まって客観的にお店の経営を見つめることが大切ですが、忙しい中でなかなかそれができない。それが解決できない一番大きな理由となっています。
フェースの「オンライン商談」を活用したサロン様から「自分だけで悩んできたけど突破口が見つかりました」「何だ、簡単なことだったんですね」というお声をいただきます。誰かに相談し、成功例を聞くことが課題解決の大きな一歩となっているのです。
それでは、サロン様から実際にあった代表的なご相談を紹介しましょう。
客単価がなかなか上がらない！
どんなビジネスでも「もう１つ買っていただく」ことが利益を拡大する決め手です。だからお店のレジ周りにはたくさんの雑貨が並べられています。スーパーなら雑誌、コンビニならお菓子や空揚げが魅力的に待ち構えていますね。つい誘われてしまうそうした商品が、お店にとっては「手をかけずに客単価を高める仕掛け」となっています。
サロンでの施術は、ベッド数やスタッフ数でおのずと対応できるお客様数が決まってしまいます。それを乗り越えて利益を拡大していくためには、いかに手をかけずにもう１つの売上をつくっていくかが勝負です。
施術、コースの契約以外の売上項目をどう用意するか。フェースの化粧品は、お客様がいつでも、サロンがお休みしていても購入できる「フェースメンバーズクラブ」というシステムがあり、まさにお店が手をかけずに利益を拡大できる仕組みとなっています。それが一つの、「手をかけない、客単価の高め方」です。
リピーターの定着率が上がらない
リピーターを定着させるためにはどうすれば良いでしょうか？ 一番大切なことは「ここに通うことが自分にとってプラスになる！」と実感していただくことです。「あのサロンに行きだしたらきれいになった」「お肌悩みが少し良くなった」そんな肌結果で実感をお客様に持っていただければ、自然とリピーターとして定着していきます。
でも、肌結果を出すというのは実は難しいことです。サロンケアでせっかくきれいになっても、ホームケアをさぼっているために次に来店したらもとに戻ってしまっていたというお客様も少なくありません。いかにサロンケアと正しいホームケアの良いバランスをとっていただくか。そこが大切です。
フェースでは、さまざまな研修やアドバイスをもとに肌結果を出し、それをお客様に実感いただく方法をご契約サロン様へお伝えしています。また、肌結果をご実感いただける、美肌コンテストやイベントを行っています。
スタッフの教育が難しい…
サロンが2店舗目、3店舗目と経営拡大していくためには、スタッフ育成が必須です。スタッフを育て、ナンバー2、ナンバー3をつくってこそ、経営がより大きな軌道に乗っていくのです。
でも、ただでさえ忙しいサロン経営の中でスタッフを休ませて外部の研修を受けさせるというのは大変。お店が回らなくなっては本末転倒ですね。
たとえば、いつでも見られる「オンライン講座」があったらどうでしょう。最短数分の動画なら、ちょっとした休憩時間でもスタッフの知識向上、意欲拡大をはかることができそうです。「オンライン講座」なら同じ内容を何度でも反復受講でき、スタッフ全員で受けることもできるので、「習ったけどお店で実践できなくてそのうちに忘れてしまった」なんてことも起こりません。
フェースでは「オンライン講座」を全部で100講座以上用意して、あらゆるサロンの教育ニーズにお応えしています。店内での経験で学ぶこととはまた異なる分野、例えば「皮膚の構造」の正しい知識や、お客様へのカウンセリングトークの実地、メイクの方法からボディケアまで、サロンが必要とするノウハウをご提供しています。
いかがでしたか？ フェースの「オンライン商談」では、サロン経営のさまざまな悩みに応える解決策をご用意して皆さまからのご相談に向き合っています。ぜひご活用ください。
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