エステサロンのための経営講座

“選ばれる理由”をつくる：価値の設計

ここからは、セルフエステと明確に差別化し、価格に左右されず選ばれ続けるサロンが実践している「価値の設計」について見ていきます。
ポイントは、「技術がある」「丁寧にやっている」で終わらせないこと。サロンならではの強みを整理し、体験として一貫させることが、ブランディングの土台になります。

では、具体的にどんな価値を設計すればよいのでしょうか。

① 施術の「専門性」を価値にする

まず軸になるのが、施術の専門性です。エステサロンの最大の強みは、「肌を見立て、状態に合わせて施術を組み立てられること」。
肌状態の見極め、原因の判断、最適な施術提案。これは、セルフエステでは再現できない、プロだからこそ提供できる領域です。
例えば、「ラメラ美容法」や「フェース生コラーゲン」のような独自の美容法、浸透技術は、「技術」そのものだけでなく、受けたときの実感・安心感・納得感まで含めて、体験価値になります。

> > 「ラメラ美容法」「フェース生コラーゲン」とは？

② 「カウンセリング力」で信頼をつくる

専門性をきちんと伝えるために欠かせないのが、カウンセリングです。
ただ説明するのではなく、 ヒアリング → 課題の整理 → 納得できる提案 この流れがあるサロンは、自然と信頼が積み上がっていきます。
「話を聞いてくれる」「ちゃんと自分のことを考えてくれている」
そう感じてもらえる体験は、価格以上の価値になります。カウンセリング力は、そのままリピート率に直結する重要な要素です。

③ 変化を実感し続ける「仕組み」をつくる

一度の施術で終わらせない仕組みも、大切なポイントです。

・コース化による計画的な提案
・施術とホームケアを連動させたサポート
・定期的な振り返りやフォロー

こうした仕組みがあると、お客様は
「ちゃんと変わっている」「続ける意味がある」と実感しやすくなります。結果を“点”ではなく“線＝プロセス”で支えることが、選ばれ続ける理由になります。

④ 体験価値を揃える「品質管理」

どれだけ良い考え方があっても、スタッフによって体験がバラつくサロンでは、ブランディングは定着しません。

・カウンセリング
・施術
・アフターフォロー

この一連の流れが、誰が担当しても同じ品質で提供されること。それが、「安心して任せられるサロン」という信頼につながります。スタッフ育成や、技術者の力量に頼らない「エステ美容機器」の導入がポイントとなるでしょう。

“選ばれる理由”を伝える：価値発信

価値は、つくっただけでは伝わりません。大切なのは、設計した価値をどう届けるか。
3つのポイントを見ていきましょう。

① SNSで「選ばれる根拠」を伝える

SNSは、単なる集客ツールではありません。「なぜこのサロンを選ぶのか」という根拠を伝える場所です。ぜひ発信したいのが、次の3つの視点です。

お客様の変化ストーリー

どんな悩みが、どう変わったか

改善までのプロセス

施術の考え方・組み立て方

お客様の声

安心感・信頼感が伝わるもの

派手なビフォーアフターでなくても、納得できる理由が見える投稿は、共感を生みます。

② 「メニューの伝え方」を整える

メニューは「多ければいい」わけではありません。

目的別で分かりやすい構成

（例：肌悩み別、ゴール別）

初回メニューから本命メニューへの自然な流れ

迷わせないシンプルな設計

「このメニューを受けると、どうなれるのか」が一目で伝わるだけで、選ばれやすさは大きく変わります。

③ リピートのための「導線」をつくる

回数・期間・ホームケアまで含めた提案は、売り込みではなく「道筋の提示」です。
「理想の肌になるために、今はこの段階」「次はここを目指しましょう」
こうした未来の見通しがあると、お客様は安心して続けられます。寄り添いながら伴走する姿勢こそが、サロンならではの価値です。

セルフエステにはできない、4つの専門価値

ここまで見てきた内容を整理すると、セルフエステにはできない価値は、次の4つに集約されます。

同じ土俵で価格競争をする必要はありません。選ばれる理由を持つサロンは、価格に振り回されないのです。

ブランディングは、この3つを同時に実現するエステサロン経営の土台です。価格ではなく価値で選ばれるサロンづくりを、今こそ始めていきましょう。