エステサロンのための経営講座
コロナ禍でも売上UP！ その理由とは？
ニューノーマルという言葉が浸透してきましたが、エステサロンにたくさんのお客様が戻ってくるにはもう少し時間が必要なのかもしれません。でも、中には前年以上の売上を叩き出しているお店もあるようです。どんな秘訣があるのか考えてみましょう。 > お気に入りに登録する
サロンの価値は「来店」だけではありません
コロナ禍で長く休業してきたお店も多いことでしょう。緊急事態宣言が明けても、すぐに多くのお客様に来店いただくのは簡単ではありません。そんな中でサロンの売上を保つのは大変です。
エステサロンはお客様をきれいにするところ。施術の技だけを重視しているサロン様が多いです。でも、「お客様がきれいになる」ことを考え突き詰めていくと、お店の中で施術を行うことだけではないと気づくはずです。
サロンでの施術は短時間です。月に1、2回、1回あたりの時間は90分ほど、頻繁に通っていただいたとしても週に1回ほどかもしれません。
週1回、90分の施術を行ったとして、月4回とすれば6時間です。サロンにいない時間の方が、サロンで施術を受けている時間よりもはるかに長いのです。お客様がきれいになるためには、「サロンにいない時間をどう充実させるかが大切」だということが分かります。
サロンの価値は来店と施術だけではありません。カウンセリングをして、お客様の肌質にあったホームケアをお伝えし、しっかり続けていただくように見守ることも重要な価値があります。
ダイエットジムはどうして3食の写真を撮る？
このことは、個人指導をするフィットネスジムでも同じです。有名なジムでは、朝昼晩3度の食事の写真をトレーナーに送って、食べ物から指導を受けるそうです。ジムにいるわずかの時間だけで、「〇キロ痩せた」という結果が出るわけではなく、トレーナーとご本人の信頼関係、それに基づく適切な提案が大切です。
エステサロンでも、すべての結果を来店時の施術だけで出すのではなく、サロンとお客様の信頼関係と、お客様に合った適切なホームケアを提案することが重要です。
コロナ禍でお客様に来ていただきにくいのは確かです。でもより良いホームケアを提案すれば、しっかりと肌結果が生まれます。結果が出ると嬉しくなって、またお店に行こうという気持ちも強くなる。この好循環を生み出すことが大切なのです。
実感を生み出すために必要な2つの「武器」
従来通りにお店を開けても思うようにお客様は戻ってこないかもしれません。この難局を乗り越えるには、2つの武器が必要です。
サロンを支える一番の土台となるのは「お客様との信頼関係」です。お客様の信頼を得るには「丁寧なカウンセリング」が大切です。特に「振り返り」をしっかりと行うことが効果的です。
たとえば、施術前のお肌の写真を撮っておいて、終了後の状態と比較することは有効です。「ビフォーアフター写真」を撮影して、振り返りを加えていきましょう。時々立ち止まって振り返ることで「良くなっている実感」が得られ、それがお店への信頼となっていくのです。
施術で「良くなった」と実感できれば、信頼関係が築けて、カウンセリングを聞き入れてくれるようになります。「おすすめしてもらったホームケアをがんばってみます」という気持ちを引き出すことができるのです。
この気持ちが生まれたら、2番目の武器の出番です。それは、「来店ゼロでも売上が上がる仕組み」を持つこと。
来店ゼロでも売上が上がる仕組み
来店がなくても売上が上がる？ 初めて聞くと不思議な気がするかもしれません。でもフェースのご契約店はみんなこの仕組みを持っています。
それが会員制の通販サイト「フェースメンバーズクラブ」（FMC）です。お客様は24時間365日、ご自宅からでも出先からでも必要な化粧品を注文することができます。商品はフェースからお客様に直接お届け、お支払いももちろんフェースが受けて、サロン様には利益をお渡しする仕組みです。サロン様に何か手間や負担がかかることは一切ありません。
でも、お客様は単純に化粧品を買うのとは違います。サロン様のカウンセリングに従って、より良いお肌になるために買うのです。お客様とお店との信頼関係があって初めて成り立つ仕組みです。この仕組みのおかげで、コロナ禍で2ヶ月の休業中に1億円以上の売上が上がったお店があるのです。
いかがですか？ ニューノーマルの時代、ぜひお店に大きな武器を揃えてしっかり乗り切りましょう！
What’s Next?
