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エステサロンのための経営講座

エステサロンのためのワンランク上の顧客管理

お誕生日を迎えるお客様には「おめでとうございます!」のメッセージを送りたい。ご無沙汰のお客様には「お肌の具合はどうですか?」とご連絡したい。このように、カルテなどを使ってお客様とワンランク上の関係を築くのが「顧客管理」です。タイミング良くご連絡できるように情報管理ができていれば、お客様とより良い関係を築くことができ、来店も増え、化粧品の購入にもつながります。 > お気に入りに登録する

顧客管理とは

通常、顧客管理とは、お客様の情報をカルテなどで管理することです。施術内容やお肌の状態、コース契約の残り回数などさまざまな情報を整理します。

ただし、お客様の情報を整理するだけではありません。お誕生日にメッセージを送ったり、しばらく来店がなければそれにいち早く気づいて連絡をするなど、情報を活用してお客様とより良い関係をつくるのも顧客管理の大切なポイントだと言えます。

また、カルテの情報を活用してお客様にタイムリーにアプローチすることで、リピート率を高めることもできます。化粧品の購入率も変わるので、顧客管理はとても大切です。

紙での管理に慣れてきたら、エクセルや顧客管理ソフトなどを活用するとより分かりやすく、効率的に情報管理ができるのでおすすめです。

エクセルを生かした顧客管理の方法

エクセルを生かした顧客管理の方法

エクセルでは、お客様のお名前や住所など、すべての情報を表にして管理できます。並べ替えや絞り込み機能を使えば、情報活用がより簡単にできるのが特長です。

たとえば「直近の来店日」という日付を入れる欄を用意し入力しておくと、並べ替え機能を使えば一瞬で、来店日順に並べ替えることができます。足が遠のいている方があればその方々のメールアドレスを抽出して、すぐにメールを一斉送信することができるでしょう。

こうしたエクセル等のパソコンソフトを生かして、お客様へのアプローチをもっと細やかに、素早く行うことができるのです。

サロン向け顧客管理ソフトも使いやすくなっています

サロン向け顧客管理ソフトも使いやすくなっています

今は「サロン向け顧客管理ソフト」という専用のソフトがたくさん出ています。スマホで手軽に使えるアプリも充実。かつては導入までにとても時間がかかっていたイメージがありましたが、ダウンロードするだけでOKと簡単で、無料など安価なものが増えています。

1週間以内にお誕生日を迎えるお客様が自動的に通知されてくるなど、日常的にスマホを使っているだけで仕事に役立てられる機能もあります。

無料のソフトもたくさん公開されていますから、ぜひ一度試してください。

フェースでは顧客管理ができる専用カルテなどもご用意しています。こちらからオンラインでご相談いただくことができますのでぜひご連絡ください。

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