エステサロン集客戦略
“感動”がリピーター獲得の最短ルート
集客するためには、チラシやSNS発信、美容ポータルサイトへの広告出稿など、手間もコストもかかります。新規で来店したお客様をリピーターとして獲得できれば、少しずつ集客の手間やコストが軽くなり、利益が拡大するはずです。では、どうすればリピーター獲得率を高めることができるでしょうか。 > お気に入りに登録する
リピーターを獲得する一番の方法とは！
お客様をサロンのリピーターにすることができれば、新規集客のコストを抑えることができ、利益が拡大します。
リピーター定着率を高めるためには
カウンセリングによる十分なコミュニケーション
“ポイントカード”や“次回クーポン”
など、さまざまな方法がありますが、一番強いのは「お肌が変わった！」という「感動」です。
サロン来店の際に感動が生まれるのは、お客様が「お肌が良くなった」「このサロンに来て良かった」と感じた瞬間です。
「感動」が一番強いのはいつでしょうか？
お客様の「感動」が一番強い瞬間を多くのサロンに聞くと、「通い始めてしばらくたってから」という答えが多いです。しばらく時間がたった方がサロン施術の結果がより現れていると考えられるからですが、実際には違います。
感動が一番強いのは、最初の1回目です。なぜなら、お客様のお肌に、分かりやすく結果が現れるから。「1回でこんなに変化を実感できるなんて！」と未来への期待が高まるのです。その期待こそがお客様の行動を起こさせるのです。お肌が良くなったと実感できれば、このサロンに来て良かったという気持ちも強くなります。
より肌結果に気づき、感動していただくためには、1回目の時にビフォーアフターの写真を撮ることも効果的です。「ほら、こんなに変わっているでしょう？」と、変化にはっきりと気づいていただくことができます。その感動が強いタイミングで、しっかりとコミュニケーションをとって、「このサロンにまた行きたい」と感じ、行動していただけるようにしていきましょう。
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