エステサロン集客戦略
リピーター獲得のためのDM活用のコツ
DM（ダイレクトメール／ダイレクトメッセージ）と聞くと、新規集客のためのもので、同じ内容のものをたくさん送るというイメージの方が多いのではないでしょうか。ですが、実はDMはリピーター獲得にとても効果的な手段です。「あのサロンにまた行きたい」と思ってもらえるきっかけをDMで作っていきましょう。DM文面のテンプレートも掲載していますのでぜひご参考ください。 > お気に入りに登録する
新規用とリピーター用のDMは違います
新規集客用のDMでは、より多くの方に届け、一人でも多くの方に来店していただくことが目的です。そのため、質より量を重視して同じ内容のものをたくさん用意するケースが多いです。
一方で、リピーター獲得のDMは少数で、それぞれのお客様ならではの内容であることが大切です。自分だけに向けられた内容は、お客様の心に響く確率が高く、「あのサロンにまた行こう」と思っていただけるきっかけになります。
例えばカルテを見ながら、そのお客様の肌状態に合わせた内容を書いたり、同じ内容で複数のDMを送る場合でも、「今度お店でイベントを行います」といった共通の内容のほかに、「前回のご来店時に仕事でお疲れとおっしゃっていましたが、その後いかがですか？」といった、その方ならではの内容を手書きで添える工夫が大切です。
送るタイミングは？
ご来店経験のあるお客様の心に響く文面を書く、というのは、大量に印刷するDMより1通1通書くのが大変です。あまり頻繁にたくさんの方に送ると考えず、数を絞り込んでタイミング良く送ることを意識しましょう。
そのタイミングは、「お客様がお肌を良くしたいと感じる」時期が良いでしょう。例えば、お誕生日を良いお肌で迎えたいと思う方が多いので、お客様のお誕生日前はリピーター獲得のためのDMには良いタイミングです。
他にも、季節の変わり目やお肌に不調が起こりやすい時期も、DMには良いタイミングとなります。
また、お店でフェイシャルやメイクのイベントを企画し、そのお誘いのDMというのも良いでしょう。
フェースでは、サロンでのイベントに美容インストラクターを派遣するなど、店舗運営のご相談にさまざまなノウハウ提供を行っています。お気軽にご相談ください。
リピーター獲得用DMのテンプレート
個人あてのDMを書く、というのは慣れないと難しいものです。たとえば次のような文例を参考にしてみてください。
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〇〇様、もうすぐお誕生日ですね。おめでとうございます！
暑い日ばかりですが、お元気でしょうか。
この季節はお肌に〇〇〇などが出やすい時期となっています。
前回ご来店いただきましたとき、「〇〇〇〇」とおっしゃられていましたので
お肌のご様子が気になっておりました。
この季節のダメージをケアできるよう、〇〇というメニューをつくりました！
特別にクーポンを同封させていただきます。
ぜひこの機会にご来店いただき、
お肌を守っていただければと存じます。
〇〇様のご来店を心よりお待ちしております。
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このようにお客様一人ひとりに寄り添ったメッセージをお送りすることで、よりお客様とのつながりを深め、再来店に結びつけることができるのです。
サンプルを入れたりして厚みを出すと開封率がアップするといわれています。
ぜひDMを活用して「あのサロンにまた行きたい」と思うきっかけを作りましょう。
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