エステサロン集客戦略

媒体の前に考えておきたい新規集客とは？

サロンを開業して、多くの人が直面するのが「最初のお客様をどうやって獲得しよう」ということです。長くやっていけば次第にリピーターがついて、新規集客の負荷は下がっていきます。

「そうは言っても、チラシは効果が少ないし、新規集客は簡単じゃないんです！」と声が聞こえてきます。一番多いのは「やっぱりホットペッパービューティーには出さなきゃいけないでしょうか」というもの。「ブログをやったらお客様が増えたという話を聞いたけどやった方がいいかな」というのも多いご相談です。

でも、印刷物やネットなどの、いわゆる「媒体」はそれなりのコストがかかるもの。コストがかかる集客で大切なのは、それで集めた人を何パーセントぐらいリピーターにできるか？ ということ。エステサロンに限らず、お店の新規集客にかかる広告宣伝費は、3回以上来店してもらってやっと広告費の元がとれる、と考えなければなりません。

媒体集客を考える前にできること、やるべきことはまだまだたくさんあります。

おおまかに「新規集客」と呼ばれているものは、もう少しくわしく分けると次の3種類があるということをご存知ですか？

「新規集客」は3種類あります。

完全新規

内部新規

紹介

多くの人が新規集客と言えば「完全新規」のことだと思っているため、足元を見ずに外の媒体のことばかり考えてしまっています。それよりも確実性の高いのが「内部新規」と「紹介」です。

内部新規はメニュー展開で生み出す新規顧客

「内部新規」とは、すでにサロンに通っているお客様に新しいメニューをお勧めするなどの形で新規獲得を行うものです。ボディのサロンがフェイシャルを併設する、美容院がその一角にエステサロンをつくる、といった事例が多いようです。逆にフェイシャルサロンが痩身のメニューを取り入れてボディに顧客を広げた例も。

中には、整骨院で、関連するフェイシャルサロンにお客様を誘導して大成功を収めたお店もあります。

美への意識の高いお客様は他のビューティメニューにも関心をお持ちです。ご自身のお店ではどんなメニュー展開がありうるか、考えてみましょう。

フェースビューティではこうしたメニュー検討でもサロン様といっしょに考えて成果をあげてきました。ぜひお問い合わせください。

紹介は通い始めがチャンスと考える！

「紹介」は、サロンのことを気に入ったお客様がお友達などを連れてきてくれること。多くのサロンが紹介が発生したらいいな、と思っていても、お客様に紹介のことをお伝えすることができていないようです。

フェースの直営サロン「ザ・フェース」はほとんど紹介だけで広がっているお店です。あまり広告宣伝をしなくても、お客様が「あそこのお店、いいよ」と友達に話すことで、新規集客ができています。

多くのお店がチケットの終わりに紹介をお願いする、というタイミングになっていますが、これはちょっと遅すぎます。気に入ってくれればそのうち紹介してくれるだろう、と思っていてはいけません。

友達に「あそこ良かったよ！」と話をするのはなぜだと思いますか？　それは

自分がきれいになった！ という感動があるからです。

その感動が生まれるのは通い始めの2回目か3回目。サロンに来る前よりきれいになった！ という印象が強いのです。そのタイミングで「お友達にもお話してください」とお伝えすれば、お客様自身の「話したい！」という気持ちを後押しすることができます。

こうした「内部新規」や「紹介」は、すでに信頼関係ができたお客様とのやりとりで生まれるものですから、チラシやポータルサイトより効率が良いのは当然のこと。「新規集客が大変で！」と言う前に、ぜひ考えてみてください。

完全新規の集客に効果的な3つの手法

ではいよいよ「完全新規」のお話です。チラシやネット媒体の前に、まだ行うべきことがあります。実際にはたくさん方法はあるのですが、ここではあまり多くのお店が気づいていない3つの方法をご紹介しましょう。

口コミをお願いしていますか？

紹介とちょっと似ているようですが、お客様にネットで口コミを書いてもらう、という作戦は効果的です。今ならインスタグラムで「#」（ハッシュタグ）をつけて書いてもらう、というのが手軽かもしれません。店内ではお客様がどんどんスマホで写真を撮れるようにしておきましょう。

スマホで検索をすると、Googleマップの検索結果が地図に表示されますが、そこにも口コミができます。良い口コミがたくさんある方が検索結果に出やすいし、他店と並んで表示されても、良い口コミが多ければ選ばれやすくなります。

お帰りの際にチラシを渡すなどして、インスタグラムやGoogleマップの口コミを促すようにすると良いでしょう。

イベントは完全新規にも効果的！

既存のお客様を対象にしたスキンケアやメイクアップのイベントを行うことは、リピーター獲得にとても効果の高いものです。フェースビューティでは、これまで全国のサロン様が行うイベントに協力してきました。くわしくは「スキンケアイベントでリピーターを獲得」をご覧ください。

でも全国のサロンの中には独自のイベントで新規集客に役立てているお店もたくさんあります。

同じお店でもっと大規模なイベントも。

イベントはお店の中だけで行うものではないのですね。他にも地域のイベントに参加するなどして、輪を広げているサロンもあります。完全新規の集客には、お店が地域に開かれた存在になることが大切なのかもしれません。

美の意識の高い人が集まっているのはどこ？

3つ目の方法としてお勧めしたいのは、地域の口コミの活用。あるサロンでは、近くのカフェと仲良くなって、リーフレットを客席に置かせてもらっています。美への意識の高い人が集まる場所は、完全新規のお客様の供給源となるのです。

でも、このお店はただリーフレットを置くだけではありませんでした。

まさに「損して得とれ」、という例ですね。

エステサロンはお客様の快適を考えてラグジュアリーな空間づくりをしていることが少なくありませんが、初めての人には敷居が高いこともあります。お店の中で悩んでいるのではなく、地域に出ていって、お客様になりそうな人と良い関係を作っていくことが新規集客には欠かせないのです。