月1回5,000円から月2回15,000円へ —
— クレンジングと洗顔が変えた客単価の話

ビューティーサロン ファミリエ様　／ 大阪府吹田市

ホームケアをあまりすすめられていなかったお顔剃り専門店を営む中野様。syoko先生^※との出会いをきっかけにFAITH化粧品を導入し、客単価が約3倍に。FMCアプリ活用や「ラメラモード」の提案術まで、具体的な数字とともにお話しいただいた。

※syokoサロンアカデミー代表 熊本晶子 先生

FAITH化粧品導入のきっかけ

今までお顔剃り専用の化粧品だけを取り扱っていて、お客様がその時には綺麗になって帰っていただけるんですが、ホームケアをあまり勧めることができていなかったんです。そんな頃に、syoko先生のセミナーを受講してFAITH化粧品をご紹介いただいたのがきっかけでした。

サロンメニューでの使い方

サロンメニューについては、お顔剃りと一緒に、そのあとに生コラーゲンとセルサーを使わせていただいて、お顔剃りとエステを融合したようなメニューにしています。
メニューにはもちろん、半顔体験もあります。初回のお顔剃りのあとにパックして、そのあとに半顔体験させていただくんですが、塗るだけで変化がわかるので、それが驚きに変わるというか。私もはじめはびっくりしました。

ホームケアがおすすめしやすくなった

お悩みや季節に合わせてお客様におすすめしやすいですし、「肌に余計なものを入れない」「悪いものは入っていない、でも結果が出る」ということがしっかりお伝えできるので、とても言いやすいです。

来店頻度・売上への変化

来店頻度については、今まではお顔剃りで月1回という感じだったんですが、お顔剃りと生コラーゲンのお手入れコースを間に入れ込んだりして、月1回から月2回ご来店というようにおすすめしやすくなり、来店頻度が上がりました。

売上にもしっかりと変化が出ており、お顔剃りだけだと通常客単価が5,000円くらいでした。でも、FAITH化粧品を取り扱ったことで付加価値が増えて、お客様も変化を感じていただけるので、5,000円から15,000円くらいに客単価が上がっていくんです。本当に嬉しいです。

ビューティーサロン ファミリエ様のFAITH化粧品導入前後の来店頻度・売上の変化

FAITH独自のECシステムも活用

FAITHのECシステム「フェースメンバーズクラブ」はアプリを活用しています。最初は使い方が少しわからなかったんですが、丁寧に教えていただけるので今はもう慣れて、ほとんどのお客様にもアプリを使っていただいています。

モード・ベールの使い分け提案で抵抗感を回避

ラメラモードは高価格帯ブランドのため、お客様も最初は抵抗がありました。市販品を使っている方やあまり美容に力を入れていないお客様もいらっしゃいますので。でも、全部は変えられなくても「まずクレンジングと洗顔から変えていきましょう」という提案ができたり、「（集中ケアのために）3ヶ月ラメラモードを使っていただいてから、そのあと姉妹品のラメラベールに移行することもできます」といった提案ができるので、今ではその方に合った形でおすすめしやすくなりました。

生コラーゲンを最初に提案

フェース生コラーゲンがやっぱり変化を一番感じていただけるので、プレケアを最初におすすめします。あとやっぱり洗顔をあまり気にされていない方が多くて。美容液にはいいものを使っているのに、クレンジングは市販品という方も多いんです。FAITHのクレンジングは、拭き取ったあとのツヤツヤ感がとても好きで、ツルンと何もなくなったような状態でツヤが出てくるので、毎回お客様に確認していただいています。なのでクレンジング・洗顔もしっかりとおすすめしています。