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フェイシャルで成功したいのであればフェースさんと組むべきだと思います。

痩身を中心に、フェイシャルにも注力されているスリムビューティハウス様。今では約8,000名ものFMC会員を擁します。

フェースとの取引開始からその結果、スタッフの士気にいたるまで、陣頭指揮をふるう西坂常務に詳しくお話を伺いました。ダイジェスト版の動画とともにご覧ください。

インタビュー動画

一度の使用で結果が出るので、ほとんどの方がリピーターに

─ 貴社の概要をお聞かせください。

今年で創業40周年を迎えるエステティックサロンです。現在、全国に69店舗展開しており、社員数は550名います。

メインは痩身でして、2020年の「エステティックグランプリ結果出し部門」でもグランプリを獲っています。現在フェイシャルにも注力していて、FMCの会員数は約8,000名います。

一度の使用で結果が出るので、ほとんどの方がリピーターに

─ フェース化粧品を採用したきっかけは?

ビューティーワールド等の展示会でフェースさんのことは知っていたんですけれど、紹介で小島社長にお会いして小島社長の商品に対する熱い気持ちなどを知り、導入をすることにしました。

─ 実際に使用して、社内外の評価は?

フェースさんの商品を導入してまず一番最初に実感できたのは、当社の社員からも非常に人気なことです。スタッフ自身の肌結果が出るので、自信を持ってお客様に提案できるととても好評です。

お客様からも非常に評判がよく、一度使用していただくと結果が出るのでほとんどのお客様がその後リピートしてくれます。

実際に肌がきれいになって、スタッフの士気も高まっています

─ フェイシャル導入で会社をどう変えていきたい?

ダイエットだけですと成功しても失敗してもお客様は卒業(来店しなくなること)してしまいます。

私の理想のエステティックサロンは「卒業がないエステティックサロン」。ダイエットだけではなく、ダイエットの後にフェイシャルを繋げることによって、一生涯通っていただけるエステティックサロンにしたいと思います。

─ フェースの肌解析機(エーワンライト)、バイオニックセルサーⅡ、業務用化粧品の導入で現場はどう変わった?

「A-OneLITE(エーワンライト)」を使用することによって現在の自分の肌の状態が正確に把握でき、エステティシャンも、その情報を元にお客様に今後の正しいケアを伝えられるので非常に助かっています。

「バイオニックセルサーⅡ」は当社の中でも非常に評判でして、その理由が2つあります。
まず、実際に使用するとすぐに結果が出て肌がきれいになる。もう1つは、エステティシャンの研修が短時間で済む。この2点で非常に好評です。

生コラ(プレケアエッセンス C)に関しては当社の社員はほとんど使用しています。ボディのお客様に対してもまずは生コラから勧めて使用してもらっています。肌結果が出ますので、フルラインの購入にも繋がっています。

フェース 生コラーゲンは特許もとっていますので、広告表現での訴求力も高いので集客にも活用できています。

実際に肌がきれいになって、スタッフの士気も高まっています

─ 社員の士気は上がった?

やはりフェースさんの化粧品を使って実際に肌がきれいになっているので、スタッフの士気は高まっています。

一部の社員は今まで痩身ではなかなか結果が出なかったのですけれど、フェイシャルで活躍できる場をみつけて活き活きと仕事をしているスタッフもいます。

休業中でも、フェースメンバーズクラブ(以下、FMC)の売上だけは上がっていたんです

休業中でも、フェースメンバーズクラブ(FMC)の売上だけは上がっていたんです

─ FMC導入で感じたことは?

当社は緊急事態宣言が出てすぐ全店舗休業しました。4月から約2ヵ月弱休業しまして、お客様の来店がなかったので、役務、物販の売上はほぼゼロだったんですけど、FMCの売上だけは上がっていたので、助かりました。

緊急事態宣言が解除されスタッフが一番驚いたことが
「FMCの売上、こんなに上がっているの?」
「もっと頑張っておけば、もっとFMCの会員数を増やしておけば!」
という声もあったので、今スタッフ達はFMCの会員数を増やすために頑張っています。

卒業したお客様の中でも未だにFMCで購入してくださる人もいますので、その分当社の売上が上がりますので、非常に助かっています。

─ 結果、FMCを導入していかがでしたか?

FMCを導入して非常に満足しています。エステティックサロンは、従来お客様が来店して頂かないと売上が上がりません。他社のメーカーさんのエステ専売品に関しては、やはりサロンで販売しなくてはいけないものが多いです。

しかし、FMCに関しては、FMCの商品を通販のようにお客様が来店しなくても購入できるところが本当に素晴らしいと思います。

現場の成功例としては、やはり各店舗に売上目標を設定しているんですけれど、「あと数万足りない」「最終日に数万足りない」という時に次の日になってみると、月末にお客様がフルラインとかフェースさんの化粧品を購入して売上達成することもあったので助かっています。

FMCの強みは、お客様が来店せずに購入できること

─ FMCの強みは?

FMCの強みは “お客様が来店せずに自宅で購入できる” というところです。エステ業界にとっての1つのイノベーションだと考えています。

当社が休業中にできた売上はFMCか当社独自の通販、商品だけでした。他社のサロン専売品を仕入れていますが、休業中は売上がゼロでした。私自信、業界団体の理事等をしていて様々なエステティックサロンやメーカー様と話をしますが、フェースさんのシステムの話をすると
「うちも作っておけばよかったな」
というメーカーさんの声も多く聞いています。そういったメーカーさんが増えると業界はまたひとつ成長するのかなと思います。

卒業がFMCの強みは、お客様が来店せずに購入できること

─ 店長やスタッフのFMCに対する反応は?

店長やスタッフからとても評判がいいです。現会員様ではなく卒業されたお客様も購入していただけるケースも多く、売上の貢献も高いです。

来店されなくなったお客様がFMCでフェース化粧品を購入した場合、実際に来店した店舗の売上に計上します。加えてフェースさんが新商品を出した場合にフェースさんがお客様に新しい商品情報なども送って頂けるので、お客様がサロンに来店された時にお客様から「この商品なんなの?」とかそういう質問もしてくれるので、こちらから営業をかけるのではなくお客様から聞いてくれるので、販売のチャンスも増えています。

卒業がないエステティックサロンをつくることが理想

─ 今後の目標は?

先程お話ししたように「卒業がないエステティックサロン」を作っていきたいのですが、まだまだフェイシャルの売上が十分に出来ていないので、フェース化粧品の魅力をお客様にしっかり伝え、私の理想とする卒業のないエステティックサロンを作っていければと思います。

─ 最後に、これからフェースと取引をお考えの企業に一言

フェースさんの商品力はほんと素晴らしく、当社の550名の社員ほぼ全員が満足しているので商品力は間違いないと思います。

加えて、フェースさんは現在11店舗フェイシャルサロンを展開しており、その11店舗の成功例を惜しみなく共有してくれるので、フェイシャルで成功したいのであればフェースさんと組むべきだと思います。

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