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スタッフ育成機関・キャビンボーテ・ビジネス・カレッジ(CBBC)とは?

エステティックサロンはどんどん集客をすることで経営を伸ばしていきます。でもそこにはいくつかの「天井」があります。それを越えてさらに伸びていくためには、それまでのやり方を変える必要があるのです。変えるべきやり方には予約のシステムなどさまざまにありますが、一番大きいのはスタッフの採用と育成です。今回はフェースがご提供するスタッフ育成機関「CBBC」について取り上げ、「天井」を突破するための最短戦略を探していきましょう。 > お気に入りに登録する

スタッフが伸びれば「天井」を越えられる

スタッフが伸びれば「天井」を越えられる

ベッド1台エステティシャン1人のサロンでは、どんなに満員で、予約何ヶ月待ちという人気を誇っていても、その売上には計算上の天井があります。

1日5人 × 月25日 = 125人 : 月の最大お客様数
125人 × 最高コースの客単価15,000円 = 1,875,000円

と、月最大の売上金額の上限がおのずと決まってしまいます。1人サロンには「200万円の壁」があると言えます。1人のオーナーが限界まで仕事をして、その他の経理や集客の仕事はさらに別途行うという前提です。

それを乗り越えさせてくれるのがスタッフの存在です。良いタイミングでスタッフを採用し、育成して、オーナーと同じようにお客様の信頼を得て施術やお店運営を回していけるようになってくれれば、オーナーは「お店の成長」のための仕事に時間と頭を使うことができるようになり、お店の成長は限界を超えていくのです。

スタッフのスキルは、まずお店を清潔で快適に保つことから始まります。
クレンリネスとは単なる掃除ではなく、いつも快適な状態を保てているかを心くばりすること。
それから基本的なビジネスマナーを身に付けること。ここまではすべてのお店で通じる基本的なスキルです。

それができたら、エステティックサロンのスタッフとしての独特の接客を身に付けていきます。

ただ決まった挨拶をしたり、自分の言いたいことを言うだけではいけません。お客様のご要望に耳を傾け、柔軟に考える応用力が必要です。また、人をきれいにする場所のスタッフとして、自らをきれいに保たなければなりません。これは肌がきれいというだけではなく、立ち姿や手の使い方など、「演技者」のような神経が必要です。これらはオーナーは皆さん、自分の努力で身に付けてこられたものですが、それを若いスタッフに意識させていくのです。

次に施術について覚えていきます。準備や片付けから始まり、次第に手技を学んでいくことでしょう。

必要なのは
「理論」「肌結果(お肌を見る力)」、そして
「カウンセリング力」

でも、手技を覚えただけではお店を任せられるだけの力はありません。ここで慌てて独立するとあとで困ることになります。習うより慣れろで学んできた技術では、本当にお肌の悩みを抱えたお客様に対応できなかったり、対応がぶれぶれになってしまうでしょう。

どんな悩みを持ったお客様が来られても迷わず対応できる自信がないからです。

客観的で自信をもって提供できる肌理論や、お肌を見る力、肌悩みへの対処の仕方。そして取り扱っているスキンケア化粧品への根本的な理解。スタッフがこうした力を実践的に身に付けることができれば、より大きな肌結果が生まれ、お客様からの信頼感は高まります。

お肌を見る力と理論を徹底的に身に付け、実際にお客様へのカウンセリングに活かすことができるようになれば、自然に「肌結果」は高まります。肌結果が高まればリピート率も上がり、お勧めする商品の購入率も高まります。

フェースでは、そうした理論を体系的に提供する教育機関「CBBC(キャビンボーテ・ビジネス・カレッジ)」を持っています。これまで1,000店以上のサロンが利用し、全部で5,000人を超えるエスティシャンが学んてきました。

お肌を見る力からメイク、ボディまで順序良く

肌理論からメイク、ボディまで順序良く

「CBBC」の他にはない特長は、まず徹底的に肌理論を学ぶこと。皮膚の表面から内部の組織、分泌・吸収・保護の作用、自律神経やホルモンの働きなど、お肌について深く学びます。だからこそ、お肌に安心・安全な化粧品を提供できるようになります。
フェースの化粧品は無添加であり、特許を取得した化粧品です。確かにお肌に入るという証拠があります。CBBCでその根本を理解することで、肌結果を出すことができるようになるのです。

CBBCを修了した方にはその証として左の写真のような「ディプロマ」を授与しています。スタッフが各分野のディプロマを持ち、お店に並べていけば、それは正しい知識に裏打ちされた専門家のいるお店であるということを証明するものとなるでしょう。

ディプロマは飾りではありません。学びは、多くの肌悩みに応じた対応力になって現れます。CBBCではそれを実際にロールプレイすることで、お客様に伝える方法を磨いていきます。これがあるから、お客様自身が納得し、弾みがついていきます。来店頻度が高まり、また家でのお手入れも頑張って実践するようになるのです。

フェースで成功しているサロンのスタッフさんは「私、何にもしていないんです。お客様ががんばってくださったから」と決まって口にします。でも、どうしてお客様はがんばるようになったのでしょう? それは、お客様の「きれいになりたい」という気持ちを引き出せるスタッフかどうか、という違いなのです。

CBBCでは肌理論からスキンケアの方法、化粧品の意味や使い方を実践的に学びます。基礎化粧品だけではなく、メイクアップやボディケアも順に学ぶことができます。フェースが考えるのは「三美容」。内面の美しさ、外面の美しさに加えて、精神面の美しさも欠かせません。メイクやボディケアまで知ることで、トータルな美しさをお客様にご提供できるようになるのです。

対面の本講座に加えてネット講座も開講!

対面の本講座に加えてネット講座も開講!

CBBCの本講座は集合型で、東京、名古屋、大阪、福岡などの会場で、経験豊富な講師から直接伝授されるものです。その場で質問したりロールプレイもできるから身に付くものも大きいでしょう。他のお店の方への対抗意識も、学び心に火をつけるものです。

でも、会場までスタッフを移動させるのは大変。またお店に戻ってから何度も復習できるようにしてほしい。そんなお声に応えて、ついに「Web講座」が開講しました!

内容の幅や深さは本講座と全く同じ。それをパソコンやスマートフォン、タブレットで受講することができるeラーニングとなっています。何度も同じところを復習できる、とご好評いただいています。

もちろん、確認テストを受けて修了すれば、ディプロマを授与。ネット講座を受けた人はいつでも本講座も受けられるので、さらに実力を伸ばしたい方には併用をお勧めしています。
> CBBC ネット講座についてはこちらで詳しく!(ウェブ会員専用ページです)

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