エステサロン集客戦略

「肌結果」こそリピートの特効薬

お客様はきれいになりたいからサロンに行きます。その効果が見えにくいと同じサロンにもう一度行こうとは思わないでしょう。逆に効果を実感できたり、期待が持てるとなれば、多くの方が「ここに通おう」と思ってくれます。

そうした実感を「肌結果」と呼んでいます。肌結果は、サロンがリピーターを獲得するための特効薬なのです。肌結果が生まれるには次の方程式があります。

お客様がきれいになるのはもちろんサロンでの施術の力が一番。でも、それをお客様が維持するためにどうすればいいかをしっかりカウンセリングすることも大切です。家で間違った洗顔やメイクを行うとせっかくの施術の効果が台無しになってしまうかもしれません。サロンによる正しいカウンセリングがなければ正しいホームケアも難しくなります。

サロンにいる時間よりそれ以外の時間の方がずっと長く、ホームケアが悪いために「せっかくサロンに行ったけどあんまり効果がないなあ」なんて思われてしまうとしたら、サロンにもお客様にももったいないことです。

サロンの施術力、適切なカウンセリング力を分かりやすく伝えるのがイベントだと言えるでしょう。ホームケアをしっかりやろうというお客様の気持ちを引き出し、一気に肌結果に近づけます。イベントがリピーター集客に高い効果を発揮するのは、これが大きな理由です。

フェースビューティの経験では、リピート率0％だったサロンが、イベント実施後にはリピート率50％まで高まったことも実際にあるのです。

「やったことがない」お店が大半なのに
イベントができてしまうのはなぜ？

サロンで行うイベントにはスキンケア体験会、メイクアップレッスン会、そしてボディを扱う「スリムDay」といったイベントがあります。

どのお店でも「イベントなんてやったことがないから、できるか不安です」とおっしゃいますが、実際に当社は年間200店以上のサロンとイベントを開催しています。1回4、5人～30人ぐらいのお客様を集めているのですから、どんなサロンでもイベントはできる！ と思っていただいて間違いありません。多くのお客様が満足され、その場でクロージングも進み、物販売上もあがっています。

しっかりとイベントでカウンセリングを行い、化粧品を買い続けるお客様が増えれば、リピーターが確保できる以上に客単価も上がっていくのですからお店にとっては大きな変化が生まれます。

こうしたイベントがなぜ多くのサロンで可能となるのでしょうか？ それはイベント経験豊富な当社のスタッフが黒子として密着させていただくからです。

プレセミナー

まずはサロンのスタッフにお客様の立場で体験いただき、イベントの流れをつかんでいただきます。

イベント企画

イベント内容・実施目的・集客数・売上目標・スケジュールなどを決めていよいよイベントが動き出します。

集客

お客様をリストアップして集客を行います。集客トークや店内ポスター、DMでの集客まで当社がサポートします。

イベント実施

当日は当社美容部からインストラクターが講師として入ってサポートし、スキンケア体験などを実施します。

フォロー

お客様へのアフターフォローのポイントなども、当社から細かくアドバイス。リピート売上や自立販売へとつなげるためのサポートまでいたします。

店内にポスターを掲示して、集客トークも当社からご指導させていただきますから、多くのお店でイベントが成功しています。

「もっと早く指導してほしかった」とお客様。
「次は自分でやりたい！」とサロンスタッフ。

イベントが終わると、お客様からは「家でのケアの指導をしてもらえてうれしい」「サロンで使っている化粧品を紹介してもらえて良かった」という声が。サロンのかたからは「これまで商品を勧めるのをためらっていたけど、お客様は待っておられるんですね」という声が上がります。「お勧めの仕方がやっと分かりました」。

お客様にとっては、その場で「肌結果」を確認することができるので、リピーター、お店のファンになっていただきやすいです。

一度イベントをやると、要領も分かり、リピーター獲得効果も高いことから、「またやりたい」「こんどは自分たちだけでやりたい」と勢いが出てきます。